Garanzie sugli ordini
Garanzia per difetto di conformità
Ai sensi del D.Lgs n° 24 del 02-02-2002, “ketty s.r.l” è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene.
Il difetto di conformità è riscontrabile per:- difformità tra quanto proposto e quanto ricevuto all’acquisto;- danno interno da trasporto non riscontrato al ricevimento;- errata spedizione.
Il difetto di conformità va denunciato entro 30 giorni successivi alla data d’acquisto; il termine temporale entro il quale deve essere comunicato il difetto del prodotto dal momento in cui si è manifestato è di 15 giorni. La garanzia si applicherà al prodotto che presenti difetti di conformità e/o malfunzionamenti non riscontrabili al momento dell’acquisto, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente e con la dovuta diligenza, cioè nel rispetto della sua destinazione e di quanto previsto nella eventuale documentazione tecnica, con osservanza delle varie norme operative ivi indicate. Tale garanzia non sarà invece applicabile in caso di negligenza, prodotti non conservati correttamente (temono umidità e luoghi non arieggiati), incuria nell’uso e nella manutenzione del prodotto, di eventuali adattamenti e/o aggiustamenti meccanici non prescritti dal costruttore etc. In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione. La garanzia è personale e si applicherà quindi solo all’originario acquirente, essendo riservata ai clienti diretti e non a commercianti e rivenditori.
Garanzia del produttore
Tutti i prodotti in vendita sul nostro sito internet sono coperti dalla garanzia ufficiale del produttore, per quanto applicabile, ai sensi del D.Lgs n° 206 del 6-09-2005.
Diritto di recesso
Le vendite di prodotti via Internet sono disciplinate dal D.Lgs n. 185 del 22/05/1999 che regola la materia dei contratti a distanza, cioè effettuate al di fuori dei locali commerciali. Tale normativa sancisce il diritto di recesso, ovvero la possibilità per il consumatore di restituire il prodotto acquistato e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta. Questo diritto è riservato esclusivamente alle persone fisiche (consumatori), quindi non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all’attività professionale eventualmente svolta. Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare, entro 15 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, una comunicazione nella quale viene manifestata la volontà di recedere dal contratto. Le uniche spese richieste, non rimborsabili, sono quelle di spedizione del prodotto.
Il diritto di recesso decade totalmente qualora il prodotto restituito non sia integro, ovvero:- mancanza dell’imballo originale;- assenza di elementi integranti del prodotto- danneggiamento del prodotto per cause diverse dal trasporto;- usato
Procedura per l’esercizio del diritto di recesso
Nel caso il cliente desideri recedere dall’acquisto, dovrà seguire questa semplice procedura:- Inviare a “ketty s.r.l.”, entro 15 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, con lettera raccomandata con avviso di ricevimento, una comunicazione in cui si esprime il diritto a voler recedere dall’acquisto;- Anticipare la predetta comunicazione cartacea via email o telefonicamente. Entro il giorno lavorativo successivo, all’indirizzo di posta elettronica “nocciolidiciliegia@gmail.com”, verrà confermata la possibilità di procedere alla restituzione;- Provvedere, utilizzando un corriere a propria scelta, alla spedizione del prodotto accuratamente imballato nella confezione originale e completo di ogni accessorio, dei manuali di istruzione e di tutto quanto in origine contenuto presso la sede legale di “Ketty s.r.l. amministratore unico Luigi Mustone Via Feudo Cortesano 29/D 83035 Grottaminarda (AV)”. Scegliere una modalità di spedizione tracciabile, assicurare contro il furto e i danni da trasporto la spedizione stessa e farsi carico delle relative spese. Qualora il prodotto reso non sia stato assicurato per il valore indicato in fattura, in caso di danni o smarrimenti avvenuti durante il trasporto, “Ketty s.r.l.” si riserva il diritto di addebitare eventuali danni subiti trattenendoli dalle somme da rimborsare.- “Ketty s.r.l.” procederà al rimborso relativo al costo della merce spedita escluse le spese di spedizione entro i 7 giorni lavorativi successivi alla ricezione della merce resa.
Il rimborso sarà effettuato con la stessa modalità di pagamento usata dal cliente:- bonifico bancario (indicare le Vostre coordinate bancarie);- contrassegno;- storno su carta postepay (indicare il numero di carta e l’intestatario) accredito su conto PayPal (indicare email di riferimento).
Modalità di Spedizione
Premessa Tutte le spedizioni vengono effettuate per mezzo corriere espresso sul territorio italiano isole comprese. Nel caso di pagamento anticipato a mezzo bonifico, la merce ordinata verrà spedita entro il giorno lavorativo successivo a quello del ricevuto pagamento, accredito. Nel caso di pagamento anticipato a mezzo paypal, la merce ordinata verrà spedita entro 1 giorno lavorativo dal ricevuto pagamento. Per il pagamento in contrassegno la merce ordinata verrà normalmente spedita dopo le 24 ore successive all’invio della nostra “Conferma d’Ordine” (tempo utile per la modifica o l’annullamento dell’ordine), salvo vostra comunicazione di accettazione della medesima entro le 24 ore, al costo di € 6,00 (spesa fissa). In tal caso la spedizione sarà effettuata entro il giorno lavorativo successivo a quello della trasmissione della nostra “Conferma d’Ordine”. Dopo la spedizione Vi sarà comunicato, tramite email, il tracking del pacco per poterne seguire il percorso di consegna.
Specifiche di spedizione
Le spese di spedizione sono: € 9,00 per qualsiasi quantitativo acquistato. Spedizione Gratis per spesa complessiva pari o superiori a € 99,00
Tempi medi di consegna tramite corriere 24/48 ore dopo l’avvenuto pagamento.
Giacenza pacco Euro 0.30 al giorno. Svincolo per rimessa in consegna (indirizzo errato, rifiutato, manca pagamento, destinatario assente al 3° tentativo) Euro 2.00 stessa località, Euro 9.00 località diversa. Ritorno al mittente, pari alla tariffa di andata.
Per le spedizioni nel resto d’Europa le spese vengono calcolate durante l’ordine.
Shipping charges to other European Countries will be determined during the order.
Verifica del pacco Al momento della consegna della merce da parte del corriere, consigliamo di controllare: 1. il numero dei colli; 2. che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato; 3. che i materiali di chiusura del collo non siano stati in alcun modo manomessi. Eventuali danni all’imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati, apponendo RISERVA DI CONTROLLO SCRITTA sulla prova di consegna del corriere (SPECIFICANDO IL MOTIVO DELLA RISERVA, es. “imballo bucato”, “imballo schiacciato”, ecc…). Una volta firmato il documento del corriere, non si potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.
Conclusioni. Per qualsiasi informazione o chiarimento sulle modalità di spedizione offerte non esitate a contattarci.
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